Hotliner H/F

Contexte de la mission

Nous recherchons pour notre client, des hotliner niveau 1 H.F sur Marseille 11e. Directement rattaché au responsable, vous assurez les tâches suivantes:

Tâches et responsabilités

Votre mission : - Au sein d'un centre d'appel vous êtes en charge de la gestion des appels entrants. - Vous assisterez des utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel, vous ferez du diagnostic de pannes de 1er niveau par téléphone auprès des abonnés.

Conditions

Votre profil dans l’idéal ; - Une expérience professionnelle sur un poste similaire ou dans le domaine de la relation client avec de bonnes notions en informatique. - Vous êtes titulaire d’un Bac à Bac + 2 dans l’informatique ou vous êtes complètement autodidacte et souhaitez une reconversion. - Vous avez le sens du service client et une bonne élocution - Vous êtes reconnu pour votre empathie et votre patience - Vous êtes à l’aise sur l’informatique et une dextérité pour travailler sur plusieurs logiciels. Vous êtes disponible du lundi au samedi sur une plage horaire entre 07h et 20h30. (DIMANCHE sur la base du volontariat) Poste à temps complet (35 heures hebdomadaire) + deux jours de repos pas forcément consécutifs Salaire : 11.17€ + panier repas + Primes de résultats (0 Euros - 170 Euros) + Primes du dimanche (100 Euros) + 20 % (IFM+CP).. Mission longue renouvelable à pourvoir en intérim à temps plein